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Pratiche evase in tempo reale, dando risposte immediate ai cittadini
Solori, la Società Locale di riscossione del Comune di Verona a cui è affidata la riscossione dei tributi locali, apre uno sportello temporaneo a Sport Expo per dare risposte ai cittadini su pratiche e richieste di informazioni. Solori sarà presente con un banco informativo nei pomeriggi di oggi 31 e dell’1 di giugno sulla pista di atletica dello Stadio Bentegodi sotto alla curva sud. Lo sportello sarà dotato di un pc con collegamento alla banca dati di Solori per poter evadere le pratiche e le richieste di informazioni direttamente in loco. L’amministratore unico Marco Vantini ha dichiarato che ritiene fondamentale la vicinanza con gli utenti, per questo è stata informatizzata tutta la struttura ed è stato realizzato uno sportello completamente informatizzato, ReWeb, accessibile direttamente dal nostro sito web. Grazie alla formula della videocall si potrà gestire ogni tipologia di richiesta del cliente in tempo reale. Lo Sportello ReWeb conserva l’esperienza umana della consulenza ‘uno a uno’. Inoltre è stato potenziato il call center e l’organico per poter garantire l’istruzione e risoluzione delle pratiche di Tari e multe nel più breve tempo possibile, tanto che la percentuale degli utenti serviti entro 15 minuti è stata del 92% rispetto al 68% del 2020.
